「自己評価が低い。もっと楽に？」

先日

他者評価は高いのに

自己評価が低い

謙虚な人材コンサンタルトＡさんと

ご相談させていただきました。

「なぜ、そんなに自己評価が低いのか？」

という理由なのですが

一言で申し上げますと

Ａさんは　「完璧主義」　なのです。

それも

他人には優しいのに

自分には厳しいという

立派な人格者です。

Ａさんは人格者なのに

「自分はダメです。まだまだです。」

と、いつも自分を責めているんです。

そんなAさんの向上心や謙虚さは

素晴らしいと思いますが

Aさん自身が苦しいだろうと想像しますし

「もう少し自分に優しくなってもいいんじゃないですか？」

と、言いたくなります。

Aさん：「自分はダメです。まだまだです。」

私：「Aさんの謙虚で優しいお人柄は立派ですが、自分を責めすぎると苦しいでしょう？」

Aさん：「はい、正直言って、時々苦しくなります。」

私：「Ａさんは、素晴らしい人材コンサンタルトだと思いますよ。」

Aさん：「いやー、まだまだです。１００％まで行ってないです。」

私：「その向上心は立派ですが、１００％なんて自分を追い詰めないでください。」

Aさん：「１００％を目指すなと？」

私：「１００％なんて目指すと、お客さんも苦しくなるかもしれません。」

Aさん：「お客さんも苦しくなりますか？」

私：「人によるでしょうが、私がAさんのお客さんだったら、緊張するかもしれません。」

Aさん：「へー、そういう感じってありますか？」

私：「完璧すぎると、お客さんも緊張して疲れるかもしれません。」

Aさん：「なるほど、以前そのような事を、お客さんに言われた事があります。」

私：「そうですか。適当は良くないですが、１００％もないような気がしますので、もう少し楽に？」

Aさん：「そうですね。自分なりの１００％ではなく、お客さんの心地良さを考えてみます。」

サービス業って

どこまでやるのか？

難しいですね。

個々のお客様によっても

要望レベルが異なりますから

「十把一絡げ」　の

マニュアル的な対応では

不満やクレームも出るでしょう。

従って、基本的に

個々のお客様に

合わせなければなりません。

ただ、全てのお客様に

１００％満足していただこうとすると

こちらの心身が持たなくなると考えています。

１００％レベルの仕事を継続する事はできません。

継続できるレベルの

サービスを長期間提供する事も

大切なのではないでしょうか？

そのためにも

サービスマインドは必須ですが

無理しすぎない事も

人材コンサンタルトにとって

大切な要件だと思います。

継続できてこその

サービス業です。

「張りすぎてもだめ

たるんでもだめ

ちょうどいいあんばいが

一番いい」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　みつを

合掌。