「領域を細分化するか？役割を細分化するか？」

人材紹介業の

実務や経営に精通しているものであれば

「何は分けてもいいが、何は分けてはいけないか？」

という事は

自ずとわかるはずである。

具体的に２社の例をあげて比較する。

1　ＪＡＣリクルートメント

・両面コンサルタント制を貫き、コンサルタントの担当領域を細分化する事によって

　成長を続けている。

⇒　社内の役割は細分化せず、コンサルタントの担当領域を細分化する事によって

　　顧客個別情報の濃さや専門性の高さを武器に、精度の高い人材紹介をする事によって

　　顧客満足の高さを維持している。

・担当領域が狭すぎて退職する社員もいるが、これは一定仕方ないと腹をくくる。

2　リクルートエージェント

・集客力の強さ、ＲＡとＣＡとの分業体制とシステムマッチングによって

　圧倒的な売上を上げて来た。

・もちろん、担当領域の細分化に関しても、一番速く手を打った。

⇒　しかし、ＲＡ・ＣＡ分業制以外の業務プロセスに関しても社内の役割を細分化して

　　業務の効率化を図ろうとするあまり、顧客情報の濃さやサービスの連続性など

　　に対する評価が低下して、顧客離れが起きる事を心配する。

　　現場社員が頑張っても、経営方針を間違うと、業績が低迷する可能性がある。

・ＡＩによる無人化を目指しているのかもしれないが、社内の役割分担を細分化しすぎると

　その前に顧客を失ってしまうかもしれない。

⇒　ちゃんと、人材紹介業の「肝」をおさえた経営判断をしてほしい。

「肝」　とは

企業と人材という

両顧客を深く知り

グリップを強くする事だ。

従って

「肝」　をはずして

グリップを弱くするような

役割の細分化に関しては

慎重な経営判断が必要だ。

間違った判断を重ねると

わずか２～３年で

あっという間に

２位・３位の会社に

追いつかれてしまう。

一応、両社のＯＢとして

偉そうに

言いたい事を

言わせていただいた。

外野から申し訳ない。

「いちずに一本道

いちずに一ツ事」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　みつを

合掌。

（本日の１枚：ファミマのＳＰＡＭむすび）